苏州银行业协会于2015年9月已完成了第一期营业网点大堂经理培训班，学员反馈甚好，在各会员单位的踊跃报名下，协会于2015年10月27-30日举办了第二期培训，来自11家银行54位大堂经理参加了此次培训。

培训中，学员参与度极高，提供并分享了大量实际大堂工作中碰到的纠纷与疑问，老师通过答疑解惑的方式帮助学员解决具体问题的同时，总结了方法与技巧，学员认同了理念，掌握了方法，课堂上进行了充分的互动与交流，气氛活跃。

为更好的学习“中国银行业营业网点大堂经理服务规范”以及“千佳”、“百佳”和星级网点评选标准中对大堂经理的要求，同时提升大堂经理的服务能力，协会投诉维权部李主任对200条评选标准一一进行了解读，对容易疏漏的注意点进行了提示，协会还邀请了连续两届的千佳示范单位工商银行苏州分行和2015年五星级营业网点的候选单位宁波银行苏州分行，对台账的制作和创建的心得进行了展示和分享，为参训学员的网点创建工作提供了经验借鉴。