普惠金融工作不断深入开展的同时，人才教育也面临着重大的挑战和机遇。常熟农商行始终坚持“凡进必训、凡转必训、凡提必训”的原则开展培训工作，即凡是新入行员工必须培训，凡是新转岗员工必须培训，凡是新提拔干部必须培训，并且通过三大举措推动普惠人才内训工作有效开展。

一、组建一支内训师队伍

人人参与，分层选拔。每年举办内训师大赛、微课大赛等赛训项目，为员工提供舞台。对赛训选拔出的优秀选手，纳入专项内训师培养项目，参加更高级内训师赋能课程，提高经验萃取、课程开发、授课技巧等能力。近三年举行高级内训师赋能10次，输出内训专业课程114门。目前该行共有内训师396人，其中中高级内训师102人。总分联动，统一标准。制定全行内训师培养统一标准，包括内训师成长路径、培训内容、评审标准、产出结果。员工通过标准化内训师培养能够成长为优秀内训师，增强内训师信心。平台创设，全行共享。全行倡导“既上舞台，又上讲台”的人才培养理念，每月为优秀员工提供讲台。对于内部培训需求，优先匹配适合的内训师及课程，充分利用线上平台录课播课，将内训师课程运用最大化。

二、开展多项普惠金融培训

依托高质量的内训师队伍，常熟农商行每年做好内训需求调研，针对一线普惠金融工作所急、所需的培训需求，有的放矢开展内训工作。2023年开展普惠金融培训45次，培训2220人次，培训内容涵盖企业文化、IPC技术、风险审批、产品解读等内容。在培训过程中着重打造“三教三讲”的教学体系，即“好教师、有教材、懂教法”，“讲案例、讲故事、讲原理”，内训师鲜活传授技能和经验，逐步实现从培训实施到学习管理，再到绩效改进的建设目标，让内训师成为组织智慧传承的中坚力量，让人才切实掌握普惠金融的要义和技能。

三、内训有效助力业务发展

常熟农商行坚持做好自主内训，形成经验传承和业务落地的良性循环，培养一批“心系三农，情系普惠”的年轻化人才。该行员工平均年龄33岁，90%以上的员工为自主培养，50%以上扎根在乡村；培养形成1700多人的小微服务团队，专司小微企业、个体工商户和农户金融服务，累计支持小微客户超80万户，以实际行动践行“普惠金融，责任银行”的理念，支持实体经济、服务乡村振兴。同时，该行聚焦新市民金融需求，加强新市民专业服务团队的建设和培训，及时了解新市民现状和服务需求，以老乡服务老乡的方式，拉近与新市民客户的距离，目前该行已服务常熟地区新市民37万户。

在普惠金融服务工作日新月异的发展当下，人才内训是帮助员工更新知识和技能的“最接地气、最有准头、最高效率”的举措。常熟农商行将不断创新内训培养方式、充实内训课程内容、激发内训学习活力，更好地培养普惠金融生力军。