为更好地履行苏州银行业协会“自律、维权、协调、服务”的职能，切实维护金融消费者合法权益，营造和谐健康金融环境，11月7日——11月9日期间，苏州银行业协会秘书长魏军带队，先后赴浙商银行苏州分行、江苏银行苏州分行、招商银行苏州分行、建设银行苏州分行等4家会员单位进行走访，就消费者权益保护工作进行交流座谈。

  走访期间，各银行机构重点介绍了今年以来消保工作开展成效及面临的问题，双方就消保工作和金融纠纷调解工作中的难点、痛点问题进行了充分的讨论和交流。

苏州银行业协会介绍了消保工作开展和金融纠纷调解机制建设情况，近期协会增设办案秘书岗位，启动兼职调解员轮值机制，进一步增强调解工作力量。下一步，苏州银行业协会将加快线上金融纠纷调解平台建设，扩大调解数量和范围；加强走访调研，了解会员单位需求，倾听金融消费者呼声；积极发挥人民调解委员会作用，持续开展多样化的交流培训活动，推动行业共同提升消保工作能力和水平。