农业银行苏州分行狠抓规范化服务管理，对标文明规范服务评价指标体系，积极参加文明规范服务创建工作。在2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位评选中，农业银行苏州金鸡湖支行成功入选，是本次评选中苏州地区唯一上榜的营业网点。

农业银行苏州金鸡湖支行践行“金鸡湖、智慧心，五洲宾、四海情”的服务理念，秉持“服务至上、始终如一”的信念，不断改善网点服务环境、优化各项服务流程，致力于为客户提供更有温度、更有力度、更有情怀的金融服务，成为服务周边主流经济、主流产业、主流客户的品牌网点、口碑网点。

打造服务“软实力”

金鸡湖支行提出了“金鸡湖、智慧心，五洲宾、四海情”的服务理念，设计了专属服务LOGO。“金鸡湖”代表在融入苏州工业园区的优秀营商理念的基础上，总结多年服务心得和历程，博采众长、融合升级，完善每一个细节,服务好每一个客户；“智慧心”代表科技创新，运用互联网技术、大数据平台，构建起以智慧银行为主体，智能应用为支撑的新型服务渠道；“五洲宾”寓意金鸡湖支行以开放之心服务五洲宾客；“四海情”是以融合之心为四海各类客户提供真情、真挚、真心服务。

提升服务“影响力”

金鸡湖支行增加开辟了尊老服务区（尊老）、小小银行家活动区（爱幼）、爱心服务区（助残）、户外劳动者站点（帮弱）等特殊人群服务区域，并在自助服务区升级了残疾人服务舱和低位自助服务机具。为更好地保护消费者权益，倾听消费者呼声，重新布置消保室，为客户营造舒缓放松的氛围。增设政务服务一体机、社保卡发卡机和社保公积金查询机，打造智慧政务服务区，塑造亲民银行形象，提升服务影响力。

铸就服务“品牌力”

金鸡湖支行以高标准、严要求打造品牌、铸就典范。为更好地做好客户服务，金鸡湖支行对每位员工进行了标准化的礼仪培训，逐员加强对消费者保护权益内容的学习。邀请聋哑学校专业老师就手语开展全员辅导，提升员工服务特殊群体客户技能。统一并提升规范化服务执行标准，多措并举增强网点服务品牌力。

树立服务“担当力”

金鸡湖支行践行“普惠金融”责任，建设有“担当力”的银行。在新冠肺炎疫情期间，为企业、医院、社区捐赠防疫物资并积极担当志愿者。支持绿色环保、科技创新企业，通过各类科技贷款扶持小微企业的发展。践行金融助老、爱老、尊老责任，积极贯彻落实金融助老“六个一”承诺，为多个社区提供上门办理尊老卡服务，并为75周岁以上、行动不便等客户提供延伸服务机制。作为江苏省户外站点网点，金鸡湖支行通过“普及金融知识进万家”“金融知识万里行”等活动上门送服务、送产品、送知识，将银行服务搬进公司、学校、企业、商户和社区，为客户提供“零距离”的服务体验，打造金融教育示范基地特色，赢得良好口碑，展现农行担当。

农业银行苏州分行将以金鸡湖支行获评银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位为契机，再接再厉，与时俱进，开拓创新，切实发挥百佳示范单位引领作用，以点带面，加强农业银行苏州分行文明规范服务水平的持续提升，为服务实体经济、服务社会民生贡献更大的力量。