为进一步提升苏州银行业保险业投诉处理能力和金融消费者权益保护工作质效，打造行业业务创新、合规建设与消费者权益保护协同发展的有利局面，4月24日，苏州银保监分局指导协会举办苏州银行业保险业消费者权益保护专题培训讲座，邀请上海银行业保险业纠纷调解中心银行调解部门负责人吴缜杰、中国农业银行消费者权益保护办公室制度评价与审查处处长张涛对全市银行保险机构两百余名消保工作者开展专题培训。

讲座中，上海银行业保险业纠纷调解中心吴缜杰就当前银行业保险业投诉热点问题成因及相关监管政策展开细致分析，并就调解技巧、思路等进行分享。

中国农业银行张涛从出台前要、要点提炼、内容分解、后续落实等方面对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行了全面解读，内容与银行保险消保实务紧密结合，内涵丰富、精彩生动，具有很强的指导意义和实践价值。

今后，协会将结合行业特点，持续做好金融消费者权益保护知识普及工作、引导行业共同投身金融消费者权益保护中，着力提升金融消费者风险防范意识，促进行业高质量发展。