作为地方性农村金融机构，中老年客户是太仓农村商业银行主要的服务群体。该行十余年如一日，始终坚持服务立行，积极践行以客户为中心的服务理念，用匠心、诚心、暖心架起老年客户服务的绿色通道。2021年，围绕金融助老“六个一”服务承诺，该行营业部严格对标、精心部署，秉持“至诚相待，以心相伴”的服务理念，全面提升网点适老化工作水平。

优化适老环境，爱心着眼细节

特设尊老爱心窗口，优先为确有需要的70岁以上老年人提供服务，缩短老年客户等候时间；便民服务区老花镜、放大镜、雨具、便民服务箱、轮椅、拐杖、爱心毯、助听器、血压计等助老服务设施一应俱全；设立“尊老公益区”，配备完善的适老设施，提供杂志书籍，供老年客户阅览；定期安排志愿者为老年客户测量血压，开展厅堂微沙龙、健康养生小课堂等。

畅通助老渠道，提升服务效率

开发手机银行“关怀版”，放大界面字体、简洁图标设计、对页面布局和交互提示进行调整，让老年群体“看得清、用得来、完得成”；柜面“柜外清”签字页面提供字体放大功能，为不会签名或者不方便签名的老年客户提供指纹确认功能；依托客服中心提供助老服务专线，对有需要的客户提供方言服务，对老年人的诉求做到耐心倾听、暖心安抚、积极跟进，优先落实；坚持特事特办、急事急办原则，对因特殊原因无法亲自到网点的老年客户提供上门服务，让老年客户感受金融服务零距离。

组建助老团队，确保服务响应

“一个微笑、一句问候、一次全程陪护”，营业部以党员为核心成立“银龄”志愿服务队伍，提升厅堂对于老年客户的响应速度。

70多岁的张婆婆是营业部的常客，以前婆婆一进网点就直奔叫号机，每有劝她使用自助设备，她总是笑笑说：“我不着急，还是习惯在柜面办理。”这天婆婆急着要取现，在志愿者小顾引导下她终于愿意尝试在自助设备上取现。小顾一步步耐心指导，不到2分钟，婆婆就拿到了现金。张婆婆开心不已：“原来真的没有那么复杂，我以后也可以自己办理了，谢谢啊！小姑娘再好好教教我怎么在机器上开存单！”

开设金融课堂，护航金色晚年

依托厅堂、社区及养老机构等，组织举办金融知识宣讲，重点向老年客户宣讲假币的识别、非法集资的特征、电信诈骗的预防以及存款保险等金融知识，帮助老年客户了解多样化的诈骗手段，提高其风险防范意识，助力守护钱袋子，让老年客户安享幸福晚年。

举办公益活动，传递农商温度

以“重阳节”“端午节”““元宵节”等节日为契机，积极组织“送戏下乡”活动，前往社区慰问低保户，关爱老党员、孤寡老人，和老年人一起庆祝佳节，传递农商行温度。

常怀助老之心，倾注关爱之情；笃行务实之事，夯实发展之根。太仓农村商业银行将一如既往践行适老为民初心，履行地方银行责任担当，大力弘扬老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的社会风尚，为太仓人民的金色晚年保驾护航！