互联网科技的发展给人们带去的是便利，而受到恩泽的群体实则集中在中青年一代。以人为本，敬老爱老，将心比心，针对老年客户群体，招商银行吴中支行是如何经营和维护的呢？

2021年7月13日上午，初伏时分，暑热灼人，招商银行吴中支行的储蓄主管和柜员在同客户联系确认后，匆匆赶往客户所在的病院，为其办理密码与凭证挂失前的准备工作。

原来客户秦先生年逾古稀的妻子金女士因突发脑溢血，虽然认知能力与理解能力不太受疾病影响，但无法言说，不能行动，全身上下仅余右手食指可稍微活动。多年前，金女士曾掉入不法分子花言巧语的圈套，被卷入后来轰动全国的“广州邦家”诈骗案，她的招行卡便是被骗去集资的卡片之一。如今犯罪分子落网，钱款被追回，但金女士突然丧失自理能力，丈夫秦先生既不知晓其招行卡的密码，也找不见卡片的踪影。更令秦先生发急的是，此前金女士的招行卡已经由于身份信息缺失被中止了非柜面业务。为了让曾经的血汗钱顺利入账并可以被取出用作医疗费、生活费使用，支行运营柜面在了解上述情况后，先替初次来到网点的秦先生解决了中非（中止非柜面业务）的问题，而后细细安抚了手足无措的他，表示一定坚持特事特办、急事急办的原则，帮助他解决全部疑难问题。7月13日在确认了金女士正处在清醒的状态后，支行便立即上门当面进行见证委托。

在病院里，为了使金女士更易于理解，主管用徐缓的语速字正腔圆地念完了委托书的全部要素。在获得了金女士的委托确认后，小心翼翼握着她的手，轻柔地，帮助她按下了手印。至此，准备工作悉数完成，网点随即向分行提出特殊业务审批申请，并于审批通过后的当日再次致电秦先生，告诉他可以到网点补卡补密码了，秦先生感激万分。

一个跨越三尺柜台的普通业务，却拉近了该行和客户之间的距离。服务，是招行的金字招牌，招行绝不会因为年龄的差异而简慢任何一位客户。优化老年客户服务质效，畅通线上线下渠道，弘扬敬老社会风尚，招行时刻在行动！