为有效提升乡镇网点普惠金融文明规范服务水平，打造全省乡镇网点普惠金融文明规范服务品牌，更好展示银行业整体服务形象，宁波银行昆山支行积极参加江苏省银行业协会组织开展的“2017年普惠金融乡镇网点文明规范服务星级评定”工作，通过改善硬件、完善软件，支行致力于金融业务、产品、服务领域创新，大力推进普惠金融，努力提升服务质量，荣获“江苏银行业普惠金融文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。
一是强化组织领导，为创建参评工作提供坚实的组织保障。在分行的大力支持和统筹部署下，昆山支行积极参评，专门组织成立了支行创建普惠金融文明规范服务星级网点工作领导小组，由支行行长负总责，支行运营部、办公室具体负责推动创建参评工作。领导小组的成立从组织、人力、财力等各方面确保了创建参评工作的顺利稳健开展。
二是突出功能分区，让普惠金融文明规范服务落到细处、实处。为确保创建参评工作有效开展和顺利实施，领导小组专门联系了昆山地区往年已参评获奖金融单位进行学习交流，现场参观了已参评获奖金融单位营业网点的功能分区和硬件设施、创建台账。运营部作为筹备创建参评小组的主力军，对网点环境的美化和升级进行了系统规划，包括营业大厅的功能分区、室外残疾人通道及专用车位、营业厅平面示意图与指示牌的摆放、各区域分布的中英文介绍。营业网点不光设置了“小心烫伤”、“灭火器安全使用期限”、“导盲犬可入”等人性化的小标签，还特别针对特殊人群打造了爱心专席、母婴室，配备了便民服务箱、老年轮椅、婴儿推车等，细节的精细充分展现出宁波银行的卓越服务和品质追求。
三是建立创建长效机制，文明规范服务工作一直在路上。在此次创建参评工作中，支行以此为契机，对各类文明规范服务工作制度进行重新梳理和整章建制，梳理完善涉及基本服务、行规行约、内控、考核监督、投诉处理、应急预案等各项制度13大类，对公众教育、安保服务、员工权益保护与服务文化培育等进行进一步细化和补充。品质源于用心，创新引领发展，从等级行考核细则、神秘人暗访、非现场监控抽查点评等日常自查检查，到各类培训、讲座、应急演练的不断提升，支行服务提升工作一直在路上。
宁波银行昆山支行将始终坚持以客户为中心、以创新为抓手，持续提高优质金融服务水平，不断强化网点功能，提升客户体验。同时，坚持不懈地提升服务软实力，追求卓越品质，努力打造一支“服务好、业绩优、口碑佳”员工队伍，为支行稳健经营发展保驾护航。
