近日，一老年客户持老伴上海医保卡至上海银行吴中支行办理代理取款业务，客户输入多次密码均显示密码错误。客户表示自己已将密码遗忘，而其老伴患有脑血栓，卧床多年，住在护理院无法亲自至柜面办理密码解锁等业务。客户表示能否直接由自己代理办理。我行工作人员为客户耐心解释密码重置业务需本人办理，考虑到客户实际情况，我行主动提出可上门服务，进行核实，且答应在人员安排合理的情况下会尽快上门核实。次日，一家住临湖镇的客户至我支行网点表示其爷爷已将其借记卡密码遗忘，老人行动不便无法至网点办理业务，我行工作人员了解情况后也同样表示会尽快提供上门提供核实服务。
本着全心全意为客户服务理念，支行在克服人员紧张的困难下，及时安排两位柜面人员利用午休时间前往护理院及客户家中进行核实服务。细致耐心地核实客户身份信息及真实意愿、为老人采集指纹，指导填写业务凭证。吴中支行优质高效的服务赢得了客户的好评，为客户解决了燃眉之急，客户对我行员工表示由衷的感谢和认可。用心服务，从客户角度出发，为客户提供便利优质的服务一直是我们支行努力的方向！
