建设银行苏州分行积极推进消费者权益保护工作，着力提高客户满意度，塑造良好品牌形象。一是不断完善消保工作相关制度，建立包含产品服务、投诉处理、问题整改等内容的消保工作考评机制，加强考核，确保各层级“消保”工作有序开展。二是在分行部门、二级行分别设置消保工作联系人，构建横向到边、纵向到底的组织架构，细化责任、明确分工，形成立体防护网。三是定期召开消费者权益保护工作例会，建立分行层面处置应急事件、控制负责舆情的纵横向联动机构，畅通信息传递共享渠道，进一步提升解决客户金融投诉的能力。四是自查、互查与检查相结合，加大内外部监管、审计及投诉的问题整改力度，发现问题，及时处置，举一反三，坚决杜绝二次投诉。五是加强员工“消保”知识技能培训，探索将员工执行“消保”制度规定情况纳入绩效考核范畴，提升员工的制度执行力。