近日，农业银行苏州相城支行营业部成功获评“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，为相城区同业首家“千佳示范网点”。
该行着重突出“科技+服务，相融城乡，诚信服务”的特色，丰富服务内涵。更新完善电子银行体验区、对公服务区、公众教育及信息资讯发布区，使之更趋合理，更加方便客户。增加便民服务设施，配置婴儿椅、轮椅、语音报数点钞机等十余种便民服务。新开设妈妈驿站，方便哺乳期的客户。加强6S现场管理，实现标准化、规范化、程序化的优质服务流程，提高服务效率。实行弹性排班制度，业务高峰时段，柜面开足窗口提供对外服务，大堂人员及时了解客户需求、疏导客户情绪、积极分流引导。优化配置各岗位人员，制定岗位职责，避免出现服务盲区。加强服务监测，关注服务细节，落实专人对服务进行现场和非现场检查，及时发现服务中的不足。组织全体员工学习上级行规范化服务标准、中银协“千佳示范网点”创建200条考核标准，加强服务礼仪培训、固化微沙龙营销模式、开展手语服务培训，从客户需求、服务规范、服务话术及技巧等方面进行针对性强化训练，对外能提供手语、盲文及外语等多种特殊人群服务。