临近年末，不少客户有零票兑整的需求。近日，交通银行常熟分行营业部接待了一位白发苍苍的老人。这位老人今年第几次进交行存零钱，大堂经理已经记不得了。但是这位老人熟悉的身影给柜员留下了深刻的影响。头戴鸭舌帽，步履蹒跚，手拎双层塑料袋，里边装着一口袋沉甸甸的破旧纸币和硬币。取号后，老人便习惯性地坐到等候区一旁等待叫号，动作熟练而迟缓。叫到号时，老人面带笑容地拎着装满零钱的口袋来到柜员面前。交行柜员同老人打过招呼并询问需办理的业务需求后，双手接过钱币开始了清点工作。近一小时的零票清点兑换工作，换来了老人真诚的感谢和笑容。
无独有偶，同日下午，交行常熟珠江东路支行接待了一位从事纸巾生意的客户。该客户近日收到一笔货款，均为小额零钱。交行柜员花费45分钟高效清点了98000元的零钞和小额硬币，获得了客户的好评。
