为提升服务形象，优化客户体验，工行昆山分行于今年四季度开展“服务面貌专项整治季”，对全辖自助银行的内外环境进行专项整治，推动服务品质的再提升。
作为银行柜台服务的延伸，自助银行承载着查询、存取款、转账等日常金融便民服务，24小时开放、操作简便快捷的功能为广大金融消费者提供了诸多便利。但分布区域广、全天候开放的功能定位也给自助银行的管理带来了难题，特别是卫生状况，成为各大银行管理和维护自助银行的心病。
为改善工行服务客户的物理环境，给广大客户提供干净、整洁、明亮的自助银行服务体验，工行昆山分行开展了深度清洁自助银行活动，让离行式自助不再是“被人遗忘的角落”，让客户的使用体验更加安心和舒心。
深度清洁，不留死角。该行迅速开展集中大整治，包括内外部环境卫生、黑色广告清理、照明设施维修等，对标识破损等问题，集中安排维修，对目前黑广告泛滥严重的离行自助银行，张贴相关警示，确保整治全面覆盖，卫生不留死角。
动态维护，长效管理。自助银行的管理维护不是一朝一夕的事，还需要动态维护和长效管理。根据辖内离行自助机具分布地域情况，昆山工行明确了不同的管理措施，一是继续加大费用投入和人力投入，对安装在企业单位的自助点，委托所在单位进行保洁维护；对摆放在公共场所的离行式自助，增派物业公司人手负责保洁，确保每个离行自助都有专人维护，增加每周清洁打扫的频率，保证环境的卫生整洁。二是开展全方位监控，该行细化离行式自助环境的几大关注点，要求监控室在日常监控工作中予以关注，一旦发现丢掷垃圾、张贴小广告、照明设施等问题，及时反馈，以便迅速针对性处理；明确行内现金中心加钞人员和后勤部门人员的维护职责，要求采取现场或非现场方式查看观察，发现问题及时处理。此外，工行还开展青年志愿者自助银行认领活动，由行内团员志愿者对家附近的离行式自助银行进行认领，利用休息时间对自助银行进行巡查，对可以马上清理的垃圾采用“随手丢”的方式动手清扫，对发现的其他问题则拍照上传至微信群，由专业后勤保洁人员进行处理。
社会监督，立查立改。打造人民满意的银行，是工行一直以来的服务理念，该行重视客户的评价、建议和意见，并以此作为不断改善服务水平、提升服务质量的标准和标尺。在加强管理，加大整治力度的同时，该行抱着“发生问题零容忍、整改问题不推脱”的态度，欢迎广大市民对工行的服务进行全方位的监督，对不到位的地方提出批评和建议，督促和鞭策工行在服务客户的道路上不断进步和完善。