多年来，工行昆山分行始终把加强服务、提高客户满意度作为促进经营发展的重要内容，以客户为中心，从科学管理、服务创新、合规经营等多方面入手，不断促进服务品质的提升。今年四季度，该行启动“服务面貌专项整治季”活动，推动全行服务水平的再次提质提效。
一、网点靓化焕新颜。网点是银行对外服务的首要窗口，为提升窗口形象，优化客户体验，该行集中开展“网点靓化工程”，对辖内各网点内外环境进行专项整治，包括网点环境卫生的清洁修整、陈旧硬件设施的更换维修、空间资源的优化利用、宣传物品的布局摆放，呈现标准化、规范化、专业化的厅堂服务形象。目前，整治活动进展过半，成效显著，网点物品摆放整洁有序，功能区域划分一目了然，服务空间资源得到进一步优化，为客户提供了更加干净整洁的业务办理环境和更为舒适贴心的体验感受。
二、服务面貌再提升。改善“硬环境”，更要加强“软服务”，网点柜面的服务态度和服务效率是客户最关心的问题，该行一直以来重视对员工服务礼仪和操作技能的提升，通过集中培训、专项辅导、定期考核、实地调研等方式，促进网点服务效率、员工服务能力的提升进步，培养出一批业务能手、服务明星。在持续保证规范化、高标准服务质量的基础上，该行还思考个性服务，追求服务创新，在辖内网点开展服务大讨论活动，以头脑风暴的方式，对服务不到位等问题进行排查梳理，消除服务盲区，交流沟通好的服务经验和案例，树立起服务面貌的新风，提升网点的综合服务水平。
三、智能服务提效率。作为互联网金融时代的先行者，工行昆山分行秉承工总行“智能化、网络化、互动化”的综合服务理念，致力于为客户提供多功能、创新型的金融服务，在前期11家智能银行投产使用的基础上，年底还将陆续投产8家，进一步扩大昆山地区的智能银行服务版图。在工行智能终端机上，不仅可以办卡、办理网上银行，还可以办理添加网银、修改手机号码、挂失、卡启用、结售汇等等一系列原先需在柜面才能顺利办理的业务，以办卡为例，从申请到拿到卡片，整个过程只需要三分钟左右，节省了排队等候时间和填单时间，大大提高了业务办理效率，提升了客户的业务办理体验。