身处互联网金融时代，如何让“身边的银行”更被信赖，是工行苏州分行坚持的目标和义不容辞的责任。
安全是金融服务的重中之重。从2003年8月第一台存取款一体机在苏州工行投产，到此时此刻近千台自助存取款设备正在苏州全辖运行，历经4500多天，完成4.36亿笔交易，在全国多次假币事件中，工行苏州分行的自助存取款设备始终保持假币识别率100%，存取款伪钞率为0的记录。这一个个闪亮数字的背后，是工行强大的科技力量的体现，是苏州工行人“以客户为中心”服务初心的一贯坚守。
2016年工行苏州分行紧紧围绕服务改进工作要求，从不断提升信息科技服务保障能力入手，全力提升自助设备技术支持、运营效率和服务质量。到今年10月末，全行ATM日均正常运行率稳定在99.28%，自助终端日均正常运行率达到99.35%，各项运行指标稳居行业前列，较好地树立了工行科技服务的优质品牌。
没有创新，就没有未来。在保证客户金融安全服务的同时，工行苏州分行始终坚持用创新来引领客户服务提质增效，用科技来解决服务的本质难题。从实现自助设备电子现金圈存到二维码提现，再到智能银行建设，都是苏州工行真诚优化服务的具体体现。截至10月末，工行苏州分行已完成50个智能化网点建设工作，实现交易105.102万笔，极大地缓解了网点客户排队时间长、等待时间长，办理时间长等一些老大难客户服务难题，赢得了客户的广泛赞誉。
内化于心，外化于行。全力提升窗口服务质量，努力打造卓越窗口服务，加快建设“客户满意银行”是工行苏州分行不懈的追求。