2019年10月23-25日，苏州银行业协会在苏州银泉山庄大酒店举办了“2019年第二期营业网点大堂经理培训班”，17家会员单位的31位大堂经理参加了本次培训。
本次培训课程包括银行柜面手语、银行柜面英语、银行服务礼仪、大堂经理投诉处理技巧、大堂经理实务案例分析等。具体内容为：一是根据特殊群体和外国客户在银行网点经常办理的业务种类，结合情景演练的方式讲授柜面手语和英语；二是讲授商务礼仪的基本规范，通过规范的职业形象、标准的服务仪态、人性化的服务流程来提升整体服务水平和客户满意度；三是讲授大堂经理投诉处理技巧，通过正确认识投诉、识别投诉原因、了解投诉处理流程来掌握投诉处理的技巧；四是将大堂经理在网点主要遇到的问题按类别归纳总结为典型案例，通过讨论和分析，找到解决问题的途径和方法。
