随着苏州地区上海养老金客群日益庞大，上海银行苏州分行在为老年客户送上专业服务的同时，面临着诸多年迈老人无法亲至柜面办理业务的特殊情况。为进一步提高服务水平，深化营业网点暖心形象，近期，分行听取了各经营单位关于优化老年客户业务体验的建议，结合各网点自身条件，探索了将便民服务和业务章程结合的可行性，为退休老人享受上海银行优质金融服务开辟了一条“绿色通道”。
“印象最深刻的一次是和同事一起去医院为退休老人服务。老人家年事已高，抢救过后急需用钱，所有的社保医疗费用都在卡上因密码遗忘无法取出。见到我们将PAD带进病房，不仅老人的儿孙们感谢不已，病房里的医护人员和临床家属也为我们竖起了大拇指。他们诚挚的道谢为我们带来了源源不断的前进动力。”在回顾往日上门服务的点滴时，分行一位柜面员工不禁感叹。
在上门服务的过程中，个别目的地与网点相距较远。为将暖心服务按时送到，网点还安排驾驶员专车前往。往往客户前一天才致电网点申请上门服务，第二天就有专人抵达所在地核实情况后为其排忧解难。自“绿色通道”开启以来，分行上门服务人员辗转住宅小区、医院病房、颐养院等多地，已先后为多位年近九旬的老人解决了他们一直记挂在心的业务需求。
“始于关怀，臻于感动”。将金融服务送上门，让身患重病、腿脚不便的老年客户提升业务体验，这仅仅是上海银行苏州分行暖心关怀的一个缩影。上海银行苏州分行将继续完善“绿色通道”便民机制，不断提高客户满意度和幸福感，助力分行综合金融服务能力提升。