2025年4月14日下午，苏州银行业协会（以下简称协会）金融消费者权益保护委员会（以下简称消保委）会议顺利召开。协会副秘书长、消保委全体委员参加会议。
会议讨论并审议通过了消保委2024年工作总结和2025年工作计划。消保委在新的一年将在深化消保教育宣传、搭建消保工作交流平台、加强行业消保专题培训等方面积极履职。同时，与会人员围绕银行业消保投诉处理工作进行了充分讨论。会议气氛融洽，取得了良好的效果。
协会副秘书长徐莉虹充分肯定了消保委2024年的工作成效，并就消保委更好地履职提出三点要求。一是强化消保委平台作用，凝聚协同治理合力。要进一步发挥平台作用，推动资源共享，在消保工作管理、疑难投诉处理、金融教育宣传、专业人才培养、科技赋能消保等方面加强同业合作交流，形成合作共治的新局面。二是优化投诉处理机制，深化金融纠纷多元化解。要积极推动行业持续完善产品设计、优化服务流程、强化售后服务，将纠纷解决向源头治理转变，深化与调解、公证、仲裁、法院等机构的合作，促进纠纷多元化解，共筑金融消保防线。三是加强金融消保教育宣传，筑牢风险防范意识。要坚持“普及性、针对性、实效性”相结合，构建“线上+线下”立体化教育宣传网络，将金融教育宣传嵌入业务流程，“业务到哪里，教育就到哪里”，共同保障金融消费者合法权益。
