农业银行金鸡湖支行秉承“金融助老”的核心理念，精准聚焦老年客户的金融需求，以“智慧赋能、场景创新、服务升级”为驱动，精心打造“尊老、助老、护老”为特色的适老化服务标杆网点，全力帮助老年群体跨越数字障碍，共享便捷金融服务。
智慧赋能，科技适老有温度
农业银行金鸡湖支行“双线”开展适老化改造。在线下网点，老年客户可以在智能柜台、ATM等设备中使用“大字版界面”，放大至2倍的字体、同步语音播放功能，有效帮助老年客户了解业务内容。该支行对老年客户经常使用的放大镜也进行了升级，配备了一批带有三档灯光调节的放大镜，使老年人阅读书籍更方便。遇到困难时，老年客户可以按响网点紧急呼叫铃，大堂经理的振动手环会第一时间收到信号，提醒大堂经理前往帮助。在线上，该支行开通移动金融“适老直通车”，升级掌银APP“养老社区”，让老年客户在线上即可享受康养服务、养老护理、紧急联系人快捷呼叫等温馨服务。
场景焕新，厅堂适老更舒心
开通“服务零等待”专属通道，专属服务窗口细心配备了老花镜、放大镜等一系列贴心便民设施，超过65岁的老年人可以取尊老号享受优先叫号的服务。在养老金发放日，该支行增设弹性窗口，减少老年客户排队时间，2024年累计服务老年客户超3000人次。同时，该支行精心推出“颐养服务清单”，细致梳理并汇总了老年客户最常办理的12项业务，制作“一句话指南”和流程图，特别配备了方言服务专员，有效消除了老年客户在语言沟通上的障碍，业务办理效率提升40%。
“农情暖域专区”的无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅只是农业银行苏州金鸡湖支行的基本配置，适老化改造后，该支行布放了集血压、血氧、心率测量于一体的健康监测设备，为老年客户提供血压、血氧、心率测量等免费健康监测服务。针对突发疾病、摔倒等风险，该支行建立“应急守护机制”，全员培训急救技能，取得苏州市紧急救援协会证书；此外，还与附近医院共建“绿色救援通道”，提升应急处置能力。
服务升维，敬老助老显真情
对于不方便前来的老年客户，该支行组建了由内勤行长带头、业务骨干参与的“金鸡湖助老志愿者团队”，为老人提供上门服务。团队与周边的九龙医院保持着密切的合作，为九龙医院老年客户上门解决银行账户的激活和重置“难题”。2024年团队累计上门办理借记卡、社保卡等业务39次。
该支行创新性地构建了“金融+康养”生态圈，携手社区推出“适老金融课堂”，精心为周边社区老年人设计了专属的金融课程，涵盖防范金融风险、预防洗钱犯罪等内容，有效提升了老年人的金融素养。同时，与周边卫生服务中心紧密合作，每月定期举办“健康讲堂”和“中医问诊”活动，并成立“银龄兴趣社”，提供书法、园艺等丰富课程，惠及超过300名老年人，为他们带来了温馨且多元化的服务体验。
农业银行苏州金鸡湖支行以有温度的金融实践，诠释了“老有所依、老有所享”的服务承诺。下一步，农行金鸡湖支行将持续深化适老化服务内涵，通过科技赋能与人文关怀的深度融合，助力老年群体畅享智能时代的便捷与尊严，为构建老年友好型社会贡献金融力量，让“颐养金融”的温暖底色浸润更多银龄人生。
