为了使大堂经理提升厅堂管理能力和服务水平，协会于4月11日-14日举办了2017年第二期大堂经理培训班，会员单位共44位大堂经理参加了培训。
    本次培训融入了前期培训学员反馈的意见和建议，对课程内容进行了调整和优化，使培训更贴近大堂经理的工作，符合学员的需求。课程包括了厅堂服务与礼仪、客户投诉管理、管理与沟通以及厅堂营销的理论与实践等。邀请中国银行业文明规范服务千佳示范单位交通银行苏州分行相关人员对文明创建中厅堂服务亮点以及如何提升客户满意度进行了分享。培训对厅堂管理中的技巧与方法进行教授，并提供了一个相互交流的平台，来自10家不同银行的大堂经理就各自工作中的难点进行了交流和探讨，对存在的普遍性的问题进行了讨论、总结，提炼出相关处理方法，使学员提高了对大堂工作的认识水平。