随着互联网金融的推行，网点功能的转型和网点环境的变化已成为趋势，并直接影响着厅堂管理和客户金融消费习惯的培养和改变。为了使大堂经理在网点转型背景下提升综合管理能力和服务水平，协会于3月12日-15日举办了大堂经理培训班，共41位大堂经理参加了培训。

    本次培训的课程包括转型下的网点厅堂管理、客户投诉管理、管理与沟通以及厅堂营销的理论与实践等，通过培训，使学员了解了智能化网点如何做渠道资源整合、投诉的产生原因及应对步骤、沟通的原则和技巧、不同客户群及不同产品的营销对策等。上课形式采用了理论讲授加现场演练，还原日常厅堂情景，同时对所授知识进行了现场检验。同时邀请了中国银行业文明规范服务千佳示范单位交通银行苏州分行，对文明创建中厅堂服务亮点以及如何提升客户满意度进行了分享。