倡议书

实体经济是金融的根基，金融是实体经济的血脉。突如其来的疫情扰乱了苏城的初春，在市委市政府坚强领导下，全市人民正在与时间赛跑，与新冠肺炎病毒“苏战苏决”。在这一特殊关键时期，为落实市委市政府和监管部门要求，切实改进金融服务，全力服务本轮疫情防控大局，我们向全市银行和保险机构发出以下倡议：

一、对受疫情影响较大，但有还款意愿、吸纳就业能力强的中小微企业，通过续贷、展期等方式纾困解难，不盲目抽贷、断贷、压贷，帮助企业渡过难关。

二、对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员等人群，当前无法及时到营业网点办理确需本人现场办理的银行保险业务的，给予适当宽限期。

三、对信贷客户中因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员等人群，在信贷政策上予以必要倾斜，在权限范围内合理调整住房按揭、信用卡、其他个人贷款等个人信贷还款安排。

四、对感染新冠肺炎或直接因疫情影响受损的出险理赔客户，开启理赔绿色通道，对符合保险责任的客户，简化理赔申请资料手续，做到应赔尽赔、能赔快赔。

五、保持必要数量的对外营业网点并及时向社会公告。所有开门营业的网点严格落实疫情防控要求，规范做好营业场所和各类机具的清洁消毒工作，为广大市民提供安全可靠的金融服务场所。

六、提供网上银行、手机银行、微信保险理赔等7*24小时纯线上、无接触金融服务。强化应急值守，保持客服电话、投诉电话、微信公众号等各类沟通渠道畅通，及时接收并回应各类业务咨询和投诉。

疫情就是命令，防控就是责任。我们将胸怀“两个大局”、牢记“国之大者”，按照市委市政府决策部署，以及监管部门具体要求，凝聚金融力量、践行金融担当，齐心协力打赢疫情防控阻击战！

苏州银行业协会  苏州市保险行业协会

2022年2月16日